Cambios y Devoluciones

En K2STUDIO, queremos que estés 100 % satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, te ofrecemos una política de cambios y devoluciones clara, sencilla y conforme a la legislación vigente en España.

1. Plazo Legal para Devoluciones

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo ni incurrir en penalización alguna.

Este derecho se aplica exclusivamente a consumidores finales (no empresas) y a productos no personalizados ni perecederos.

2. Condiciones Generales

Para que el cambio o devolución sea aceptado:

• El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso, sin lavar ni dañado.
• Debe devolverse con todos sus accesorios, etiquetas, envoltorios y embalaje original.
• No debe haber sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza o funcionamiento.

3. Cómo Solicitar un Cambio o Devolución

Para iniciar el proceso:

1. Escribe un correo a web@k2studio.es con el asunto: “Solicitud de Cambio/Devolución”.
2. Incluye en el cuerpo del mensaje:
   • Nombre completo
   • Número de pedido
   • Motivo de la devolución o cambio
   • (En caso de producto defectuoso) Fotografías del artículo

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos cómo proceder y a qué dirección remitir el producto.

4. Costes de Envío por Devolución

• Devolución voluntaria (sin defecto): Los gastos de envío asociados a la devolución corren por cuenta del cliente.
• Producto defectuoso, error de envío o mercancía dañada: K2 Studio se hará cargo de todos los costes de devolución y reenvío, previa verificación del caso.

Nota: Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento. No nos responsabilizamos por pérdidas o daños durante el transporte de retorno.

5. Excepciones al Derecho de Devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados, hechos por encargo o con acabados específicos solicitados por el cliente.
• Artículos de higiene o uso íntimo una vez desprecintados (si aplica).
• Productos manipulados, usados o deteriorados por mal uso.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

6. Cambios de Producto

Si deseas realizar un cambio por otra talla, modelo o artículo:

• Escríbenos con los datos del pedido y del nuevo producto que deseas.
• Te confirmaremos la disponibilidad y el procedimiento.
• El cliente deberá abonar los costes de envío, salvo en el caso de cambio por defecto o error imputable a la tienda.

7. Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto y confirmemos que cumple las condiciones, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción.

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• No se devolverán los gastos de envío iniciales salvo que el motivo sea un error de nuestra parte o producto defectuoso.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución que no cumpla con los requisitos detallados en esta política.

¿Tienes dudas sobre devoluciones o cambios?

Estamos aquí para ayudarte. Si tienes cualquier consulta sobre el proceso o necesitas asistencia personalizada: 👉 Contacta con nuestro equipo aquí